很久以前就听过 Airbnb 这个网络订房的平台，特别之处在于出租的人是当地屋主或房东，住的地方是住宅，让旅者可以融入当地生活，更加了解当地的文化。只要登入 Airbnb 的网页，注册一个账号即可，马上点击申请账号就可获得 RM96 折扣现金咯！

和其他第三方的住宿网站一样，预订房间也会被征收手续费或服务费 (Guests Service Fees)，而这里的服务费就是给网站的佣金了。同时这里也多了一项清洁费 (Cleaning Fees)，主要是担保你入住时的整洁，而不是让你随传随到的帮你打扫哦！


预订房间的操作模式和大部分的网站一样，不外乎要参考地点、位置、性比价以及评语才能下决定。而任何事情都会有好坏，虽然 Airbnb 广受好评，但依然会有各种问题出现，毕竟这不同于执照酒店或住宿，有信誉有保障，不过有这个美国网页当后台，任何事情还是有办法解决的。

这次要说的正是我的真实体验，话说旅游那么久以来，我总是在 Agoda、Booking、Asiarooms 等网站预订住宿，或直接对上酒店柜台与民宿老板，哪个价格划算就向谁预订。这次尝试在 Airbnb 预订房间，搜寻了好久总算看到了中意的澳门住宿，看到价格、评语和环境等各方面都不错，就马上与屋主 Loretta 联系并付款预订房间。


8 月尾出发，6 月中就订好了房间，毕竟澳门的住宿相比之下较香港贵，所以找到心头好真觉得太幸运了。想说放下了心头大石，没想到却出现了一些状况：

［状况一］付款后屋主才和我说，我看到的房间是有露台的，但是订的房间是没有露台的，可是两间房间的照片都有露台的照片，虽然当下有被骗的感觉，但既然付款了，只要安排到不错的房间我还是可以接受的，所以事情解决了吗？不！

有露台的豪华海景卧室：https://www.airbnb.com/rooms/5876861
无露台的温馨私人侧卧：https://www.airbnb.com/rooms/5885068

［状况二］原本因为一些事情我和屋主反映说我可能会要改期，并询问是否需要补钱等细节，但最后我还是选择了保持原定日期，没想到 7 月尾的时候，屋主突然和我说他的室友要回来了，所以没房间可以出租了，要取消预订。

问题来了，由于是透过 Airbnb 第三方网页预订的房间，所以对于取消或退款等条规必须要很谨慎。简单来说，若我方取消房间的话，虽然会获得退款，但却取不回已付的手续费；若对方取消的话，我不但可以取回全额退款，包括已付的手续费，屋主还会被罚款。


因此屋主不断游说我方取消房间，并承诺在我抵达澳门的时候和我会面，并将已被 Airbnb 收取的手续费退还给我，说是因为她觉得理亏，不好意思让我亏钱。我觉得对方有心耍太极，要我单方面取消订房是为了保护自己的名誉，同时免于被 Airbnb  罚款。

至于要找我退款的事就算了，谁知道到时候上哪找人去呢？我可没空和她玩猫捉老鼠的游戏。后来她看我坚持要她取消预订，就建议说帮我找其他住宿，但被我一口拒绝了，我坚持立场要取消，他不得已只好答应了。我觉得无论如何根据网站的程序来走总没错，凡事都有记录嘛！


当天晚上我就收到了 Airbnb 的电邮，通知我说预定的房间已经被取消，我可以取回退款，但有两种方式：（一）如果想继续在 Airbnb 订房的话，我就会额外获得 €22 补偿金（大约是总数的 10%）；（二）如果不想继续在 Airbnb 预定房间，全额退款就会返回我的信用卡（根据付费的方式退款），但是没有额外的 €22。



当时我没想太多就选择了第二的方式，两天后也就收到了退款，效率真快，只不过我忘了其实还要预定香港的住宿。虽然这次遇到不愉快的事情，但毕竟还是有许多的成功的例子，尤其还可以省下 €22。但既然已经选了就不能后悔了，事情也总算解决了。无论如何，这次多亏了淑萍（蓝天白云数格子旅游部落客）的帮忙，虽然现在问题解决了，但另一个问题来了，因为我又要开始寻找住宿了～囧 ♥

后记：原本我的账号内有折扣现金 RM96，原以为退款是没包括这折扣现金的，没想到后来我再预订另一个民宿的时候，才发现折扣现金还在，而且相信是因为汇率的关系变成了 RM99，这算是因祸得福吗？