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乐飞翎™——马来西亚博客,贪玩的女人,骨子里有着向往自由的渴望,爱四处趴趴走和摄影,每去一个地方都会买磁铁留念。最大的梦想是环游世界,希望在旅途中继续找寻不一样的自己。任何邀请、赞助或疑问,欢迎联系我 joan@luvfeelin.com
一步一脚印,用各种形式去接触每个国家,随着时间的步伐慢慢增添各国旗帜,朝着梦想前进。o(".)o


Airbnb 初次订房遭取消与退款真实体验

很久以前就听过 Airbnb 这个网络订房的平台,特别之处在于出租的人是当地屋主或房东,住的地方是住宅,让旅者可以融入当地生活,更加了解当地的文化。只要登入 Airbnb 的网页,注册一个账号即可,马上点击申请账号就可获得 RM96 折扣现金咯!


和其他第三方的住宿网站一样,预订房间也会被征收手续费或服务费 (Guests Service Fees),而这里的服务费就是给网站的佣金了。同时这里也多了一项清洁费 (Cleaning Fees),主要是担保你入住时的整洁,而不是让你随传随到的帮你打扫哦!


预订房间的操作模式和大部分的网站一样,不外乎要参考地点、位置、性比价以及评语才能下决定。而任何事情都会有好坏,虽然 Airbnb 广受好评,但依然会有各种问题出现,毕竟这不同于执照酒店或住宿,有信誉有保障,不过有这个美国网页当后台,任何事情还是有办法解决的。

这次要说的正是我的真实体验,话说旅游那么久以来,我总是在 Agoda、Booking、Asiarooms 等网站预订住宿,或直接对上酒店柜台与民宿老板,哪个价格划算就向谁预订。这次尝试在 Airbnb 预订房间,搜寻了好久总算看到了中意的澳门住宿,看到价格、评语和环境等各方面都不错,就马上与屋主 Loretta 联系并付款预订房间。


8 月尾出发,6 月中就订好了房间,毕竟澳门的住宿相比之下较香港贵,所以找到心头好真觉得太幸运了。想说放下了心头大石,没想到却出现了一些状况:

[状况一]付款后屋主才和我说,我看到的房间是有露台的,但是订的房间是没有露台的,可是两间房间的照片都有露台的照片,虽然当下有被骗的感觉,但既然付款了,只要安排到不错的房间我还是可以接受的,所以事情解决了吗?不!

有露台的豪华海景卧室:https://www.airbnb.com/rooms/5876861
无露台的温馨私人侧卧:https://www.airbnb.com/rooms/5885068

[状况二]原本因为一些事情我和屋主反映说我可能会要改期,并询问是否需要补钱等细节,但最后我还是选择了保持原定日期,没想到 7 月尾的时候,屋主突然和我说他的室友要回来了,所以没房间可以出租了,要取消预订。

问题来了,由于是透过 Airbnb 第三方网页预订的房间,所以对于取消或退款等条规必须要很谨慎。简单来说,若我方取消房间的话,虽然会获得退款,但却取不回已付的手续费;若对方取消的话,我不但可以取回全额退款,包括已付的手续费,屋主还会被罚款。


因此屋主不断游说我方取消房间,并承诺在我抵达澳门的时候和我会面,并将已被 Airbnb 收取的手续费退还给我,说是因为她觉得理亏,不好意思让我亏钱。我觉得对方有心耍太极,要我单方面取消订房是为了保护自己的名誉,同时免于被 Airbnb  罚款。

至于要找我退款的事就算了,谁知道到时候上哪找人去呢?我可没空和她玩猫捉老鼠的游戏。后来她看我坚持要她取消预订,就建议说帮我找其他住宿,但被我一口拒绝了,我坚持立场要取消,他不得已只好答应了。我觉得无论如何根据网站的程序来走总没错,凡事都有记录嘛!


当天晚上我就收到了 Airbnb 的电邮,通知我说预定的房间已经被取消,我可以取回退款,但有两种方式:(一)如果想继续在 Airbnb 订房的话,我就会额外获得 €22 补偿金(大约是总数的 10%);(二)如果不想继续在 Airbnb 预定房间,全额退款就会返回我的信用卡(根据付费的方式退款),但是没有额外的 €22。



当时我没想太多就选择了第二的方式,两天后也就收到了退款,效率真快,只不过我忘了其实还要预定香港的住宿。虽然这次遇到不愉快的事情,但毕竟还是有许多的成功的例子,尤其还可以省下 €22。但既然已经选了就不能后悔了,事情也总算解决了。无论如何,这次多亏了淑萍(蓝天白云数格子旅游部落客)的帮忙,虽然现在问题解决了,但另一个问题来了,因为我又要开始寻找住宿了~囧 ♥

后记:原本我的账号内有折扣现金 RM96,原以为退款是没包括这折扣现金的,没想到后来我再预订另一个民宿的时候,才发现折扣现金还在,而且相信是因为汇率的关系变成了 RM99,这算是因祸得福吗?

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