说真的，以前我出门旅游真的不买保险的（不良示范，咳咳），总觉得吧，要真有什么意外，死了就算了呗（误）但后来想想，不对啊。。。要真死了还不要紧，万一死不去还拖拖拉拉的话怎么办？！加上年纪大了，开始懂得爱惜生命，所以今年就乖乖地买了年度旅游保险，买的就是传说中的 “General Lari”，啊不是，是 Generali Insurance Malaysia (Annual Platinum)，也加购了 Flight Cancellation or Rescheduling During Trip 这一项，毕竟这也是最常发生的情节~

【温馨提示】上网自己买保险的好处是可以回扣 25%，坏处就是有意外时要自己处理索赔事项，没有保险员帮你了哦！

好巧不巧的是，第一趟出国就遇到了 Travel Delay 和 Misconnection。先是从 KL 飞去 Sharjah 的航班被延迟了将近 4 个小时，导致接不上飞去 Bishkek 的航班，最后被逼在 Sharjah 机场等了超过 11 个小时才登上重新安排的航班。当时为了获得航空公司的”理赔“（住宿和饮食），还得在机场和柜台人员斗智斗勇（省略三万字），真是心累。

为了避免夜长梦多，我在旅途中也抽时间处理索赔事宜。从事件发生到顺利赔付，整个过程的时间线如下：

2/7/2024 事件发生后，尽快向航空公司要求官方文件以证明航班延误以及航班误接。

5/7/2024 收到官方文件但在旅途中没有网络无法查询。

7/72024 查收文件，但是内容不足（只提到 Flight Delay 但没提到 Misconnection），要求重发。

7/7/2024 三个小时后收到修改文件，效率不错！

18/7/2024 我在网络上提交保险索赔必备文件。

23/7/2024 保险公司审核后要求提交补充文件，我同日发送。

25/7/2024 保险公司回应，确认赔付 Misconnection 这一项。

29/7/2024 收到赔付款项，结案！

我的旅游保险中 Travel Delay 和 Misconnection 是属于同一项，但却是分开算。根据 Policy Wording，Travel Delay 是按每延误六 (6) 小时来赔付，所以前者是拿不到赔付的；至于 Misconnection，也同样是按每延误六 (6) 小时来赔付，所以这一项成功拿到赔付 RM200。这数额似乎是“公价”，但也取决于个人的保险配套。

记得年头去台湾时，亚航因为技术问题导致严重延迟五小时起飞，搞得我半夜还在街头拖着行李找住宿（原定的住宿被取消，因为超过了柜台登记入住的时间），当时虽然我没买旅游保险，但是亚航却很识时务的主动提供 RM200 的 Travel Credit Voucher，可以在两年内用于预订亚航 X（航空公司代码：D7）航班或在线购买附加服务，如座位和餐食，但税费除外，算是很可以的了。

另外，想要顺利获得赔付，除个人信息证明之外，一定要收集好这四份文件：

很多人出国旅游都不一定会收好 Boarding Pass / e-Boarding Pass，甚至觉得不重要而丢弃 / 删除邮件，这个在事后就很难找回来了。根据保险公司所提供的保险索赔必备文件（每家保险应该都差不多），登记证绝对是重要的证据之一，建议养成习惯顺手拍照存档。

有关航班的所有邮件都要收好，通常航班延误也会发出信息或邮件通知，同时尽快向航空公司要求书信证明。有些航空公司会主动提供，当时飞台湾时亚航就主动广播通知有需要的乘客可以去柜台索取文件。

以上为个案分享，仅供参考。如果你也遭遇到同样的情况，或许这篇内容能够帮到你。